NewYork, viaje a otro planeta
La semana pasada tuve la oportunidad de viajar a Nueva York y disfrutar de una de las ciudades más impresionantes del mundo. No hace falta estar mucho tiempo allí para darse cuenta de la gran diferencia que existe entre esa tierra lejana y la situación en nuestro país.
Uno llega al aeropuerto JFK en Nueva York y rápidamente se da cuenta de que algo ha cambiado. Enciendes tu iPhone, intentas buscar Wifi para llamar por Skype a la familia. Encuentras una abierta, o lo que parece serlo, y al hacer clic en la red aparece una pantalla nueva en el iPhone que nunca antes había visto. Ves como el iPhone está conectando con Apple y una vez verificado algo con ellos te pide que ingreses un login y un password que lógicamente no tengo.
Una vez sales del aeropuerto la cosa va a más. Ves publicidad del iPod Touch por todos lados. Parece que apple está más que interesada en vender el iPod Touch como la alternativa a la Nintendo DS o la PSP. La imagen de la publicidad es esa donde se ven unos 10 iPod Touch como en una baraja de cartas abierta y cada uno con una aplicación o juego distinto.
Seguimos con nuestro camino al hotel, solo hace 15 minutos que hemos bajado del avión, entramos en el metro. Aquí realmente es donde notas que esto no es España. No solo por la variedad infinita de razas, culturas, y gentes, eso sería tema de otro blog, sino por la cantidad increíble de iPhones que hay. Te das cuenta que todo el mundo, todos llevan auriculares, y el 95% son los originales de Apple. Me esperaba un largo camino hasta el hotel, con transbordo de linea incluido, unos 45 minutos de metro en los que me dedique a hacer “estudio del mercado”.
Es sorprendente ver la cantidad de iPhones que hay, pero me sorprendió aún más ver que si hay 100 iPhones en tu vagón del metro hay 200 iPod Touch. Esto me hizo reflexionar. Había oído en diferentes medios que el iPod Touch se estaba vendiendo como churros, pero en España creo que no es así. En USA si, por lo menos en Nueva York. Y esto se explica por la tercera conclusión que saqué. Si hay 100 iPhones en tu vagón y 200 iPod Touch hay 300 BlackBerrys. Todo el mundo tiene una BB allí. Todo el mundo. Pero claro, la gente no es tonta, mucha de la gente que usa BB tiene un iPod Touch para ver series mientras viaja en metro, navegar por internet en la oficina o jugar.
El resto del vagón? Pues lógicamente tiene un iPod, el que sea, aunque principalmente un Nano. Yo creo que el iPod es algo que está tan incrustado en la sociedad americana que no podrían salir sin uno. Hasta los usuarios de BlackBerry llevan los auriculares de apple conectados a su teléfono, es muy curioso. Y lo que te hace reafirmarte definitivamente en esto es al llegar al hotel. Entras en tu habitación y te encuentras en la mesita de noche un iHome. Un iHome, para los que no hayan visto ninguno, es un radio despertador digital de toda la vida pero con dock para iPod, “compatible” con iPhone y con una calidad de sonido excelente. Por si fuera poco, este modelo era compatible también con el iPod Shuffle. Llegar a la habitación y encontrarte con esto no tiene precio. Pinchas tu iPhone, recargas la batería, y pones algo de música, el cansancio del viaje se digiere ya de otra manera 
Otro tema a parte son las AppleStore. Cuando entras en una, ya estuve hace unos meses en la de Pekín pero la sensación no fue la misma, te das cuenta porque puedes llegar a pagar más por un Mac.
La AppleStore de la 5ª Avenida es la más famosa y la más bonita por fuera. Por dentro es bastante grande y siempre esta llena de gente, sea la hora que sea, pero no tanta como yo me esperaba. Allí la atención es genial, pero si quieres disfrutar de una atención realmente increíble, tener a más de 2 personas para cada cliente, para resolver dudas de tu Mac, para pasarte a Mac, software o lo que quieras debes ir a las otras 2 tiendas de la ciudad. Una está en el Soho. La más grande y bonita de las 3. En el segundo piso encontramos un enorme escenario con cantidad de butacas para poder asistir de forma cómoda a las presentaciones que diariamente se realizan, donde podemos proponer nuestro propio tema a tratar.
La tercera tienda está situada en la calle W 14st. Una tienda genial. 3 pisos. Una escalera en forma de espiral igual a la de la 5ª Avenida que nos permite movernos libremente. En esta tienda el tercer piso da miedo. Allí es donde se encuentra la Genius Bar y los genios, todos con camiseta azul de Apple. Pues con solo subir ves el triple de camisetas azules que clientes. Si tienes una duda de lo que sea ves allí.
Queda claro que en atención al cliente estamos a años luz, en otro planeta.
